Вакансія: Координатор техпідтримки та сервісної служби (в Тернопіль)

Загальна інформація про вакансію

<p><strong>Вакансія: Координатор техпідтримки та сервісної служби</strong></p> <p>Компанія «Мікро Тронік Україна» працює у сфері GPS моніторингу транспорту, телематики та IoT рішень.</p> <p>У зв’язку з розвитком ми шукаємо людину, яка допоможе технічному директору організувати операційну роботу техпідтримки та сервісної служби.</p> <p>Основний фокус посади: контроль заявок, координація виїздів сервісних інженерів і монтажників, дотримання строків, якість виконання робіт та наведення порядку в процесах.</p> <p>Це роль для людини, яка не просто відповідає на заявки, а вміє бачити проблему ширше, організовувати роботу команди, контролювати результат і поступово будуватиефективну сервісну систему.</p> <p>У перспективі можливе зростання до керівника техпідтримки та сервісного напрямку.</p> <p><strong>Що потрібно буде робити</strong><strong>:</strong></p> <p><strong>Технічна підтримка:</strong></p> <ul><li>Контролювати чергу заявок (Helpdesk / CRM)• Дотримання SLA (швидкість реакції та рішення)</li><li>Перевіряти якість відповідей і технічних рішень</li><li>Розбирати складні кейси• Допомагати зменшувати кількість повторних звернень</li></ul> <p><strong>Сервісний відділ</strong><strong>:</strong></p> <ul><li>Планувати та координувати виїзди сервісних інженерів і монтажників• Контролювати виконання установок та сервісних робіт у визначені строки</li><li>Перевіряти якість монтажів</li><li>Стежити за звітністю після виконаних робіт, включно з фото, чек листами та статусами</li></ul> <p><strong>Окремий напрямок роботи:</strong></p> <ul><li>Наведення порядку в задачах, статусах і відповідальних</li><li>Розвиток бази знань</li><li>Впровадження регламентів, інструкцій і чек листів</li><li>Підготовка звітності та пряма взаємодія з технічним директором</li></ul> <p><strong>Кого ми шукаємо</strong><strong>:</strong></p> <p>Нам потрібен не просто співробітник техпідтримки, а людина, яка вміє керувати операційними задачами, контролювати строки, якість і дисципліну, а також доводити процеси до зрозумілої та стабільної системи.</p> <p><strong>Для нас важлив</strong><strong>о</strong><strong>:</strong></p> <ul><li>Досвід роботи в техпідтримці, сервісі, телематиці, IT або суміжній технічній сфері від 2 років. • Розуміння, як працює польова команда (виїзди, монтажі, інженери)</li><li>Досвід роботи з CRM, Helpdesk, 1С або подібними системами</li><li>Навичка контролю: терміни, якість, дисципліна</li><li>Системне мислення (бачите причини, а не тільки «лагодити наслідки»)• Готовність працювати руками + контролювати інших</li><li>Уважність до деталей• Відповідальність та вміння доводити задачі до результату.</li></ul> <p><strong>Буде перевагою</strong><strong>:</strong></p> <ul><li>Досвід роботи з GPS трекерами, зокрема Teltonika або аналогами• Розуміння CAN шини, датчиків рівня пального, BLE датчиків</li><li>Досвід встановлення додаткового автообладнання, роботи на СТО, управління монтажниками або сервісною командою</li><li>Досвід впровадження регламентів та інструкцій</li><li>Досвід налаштування Helpdesk/CRM</li></ul> <p><strong>Важливо розуміти</strong><strong>:</strong></p> <p>На старті це операційна роль із великим фокусом на контроль, координацію та наведення порядку. Тут потрібно буде тримати руку на пульсі, перевіряти статуси, контролювати строки, комунікувати з інженерами та клієнтами, знаходити причини проблем і доводити задачі до завершення.</p> <p>Ця вакансія не підійде тим, хто хоче просто відповідати на заявки, не любить відповідальність, не готовий розбиратися в технічних деталях або не хоче координувати роботу інших людей.</p> <p><strong>Ми пропонуємо</strong><strong>:</strong></p> <ul><li>40000 — 60000 грн. (фіксована частина + бонуси за виконання KPI, обговорюється за результатами співбесіди)</li><li>Дохід може зростати разом із розширенням зони відповідальності.</li><li>Ви будете напряму взаємодіяти з технічним директором, реально впливати на процеси та розвиватися у сфері GPS моніторингу, телематики, IoT та автомобільної електроніки.</li><li>Можлива компенсація витрат на пальне та амортизацію авто у разі використання власного транспорту для робочих задач.</li><li>Формат: офіс/гібрид (Київ)</li></ul> <p><strong>Як відгукнутися</strong><strong>:</strong></p> <p>У відгуку коротко напишіть:</p> <p>1. З яким обладнанням, системами або CRM ви працювали</p> <p>2. Чи був у вас досвід координації монтажників, інженерів або сервісної команди</p> <p>3. Які процеси вам вдалося покращити на попередніх місцях роботи.</p> <p>Якщо ви технічно підковані, вмієте організовувати роботу людей і хочете вирости в керівника сервісного напрямку, будемо раді познайомитися з вами.</p>